廈門市白(bái)鴿鍾點服務有限公司

 家政市場急需“正規軍”

近年來，随着人們收入水平的快速提升和現代生(shēng)活節奏的加快，居民對家政服務市場的需求量逐年增長，家政公司也如雨後春筍般成長，然而魚龍混雜(zá)、門檻低、收費(fèi)無标準等一(yī)些問題影響家政服務業進一(yī)步發展也開(kāi)始顯現。

10日，記者以找小(xiǎo)時工(gōng)的名義走訪了我(wǒ)市一(yī)些家政公司，家政公司的負責人都異口同聲地表示，小(xiǎo)時工(gōng)目前很緊俏，不太好安排。中(zhōng)華路旁一(yī)家政公司負責人陳平告訴記者，公司主要從事保潔、搬家、保姆、鍾點服務、保姆、陪護等方面服務。在本周，公司30多名小(xiǎo)時工(gōng)的工(gōng)作均已全部預約出去(qù)，服務費(fèi)用是15—20元/小(xiǎo)時。如果需要，需提前預約。

目前，現代家政公司的家庭服務領域不斷擴大(dà)，家政服務已經由傳統的打掃衛生(shēng)、洗衣做飯、整理房屋，逐漸向家庭育兒、家庭保健、家庭禮儀等多方面擴張，家政服務産業作爲一(yī)項朝陽産業，有着廣闊的市場前景。

我(wǒ)市家政服務市場發展迅速，但也存在諸多問題。據記者調查了解，目前，在我(wǒ)市工(gōng)商(shāng)部門登記注冊的家政公司及含有家政業務的公司有385家、個體(tǐ)工(gōng)商(shāng)戶1278戶，但有相對穩固勞務人員(yuán)、進行良好培訓的較大(dà)規模家政服務公司卻A，還有個别家政人員(yuán)沒有通過正規的家政培訓就上崗。

一(yī)間門面、一(yī)張桌子、一(yī)部電話(huà)、一(yī)個工(gōng)作人員(yuán)和一(yī)排保姆，就稱作是家政公司的情況在家政業并不罕見。所招收的員(yuán)工(gōng)大(dà)多未經培訓、業務素質低，幹活時劃破沙發、走實木地闆不換鞋、不會使用電器産品等現象時有發生(shēng)。業内人士王國濤坦言，即使是有營業執照的家政公司服務也未必A。不少家政中(zhōng)介或家政公司一(yī)無員(yuán)工(gōng)、二無培訓基地，接下(xià)雇主的訂單後再轉包給其他公司，從中(zhōng)賺取業務介紹費(fèi)或克扣費(fèi)用。

行業亂象導緻家政服務業投訴比例不減。該到的時候不到，該打掃的地方忽略；明明約好上門服務，可是拖了好幾天都不見人影……記者從市消協獲悉，涉及家政服務的投訴日漸增多，成爲消費(fèi)投訴新熱點。日前，消費(fèi)者韓先生(shēng)通過電話(huà)投訴到市消協，反映他在今年6月份在龍沙區某家政公司交了650元錢，要雇一(yī)個人爲其放(fàng)羊，但錢交了後，雇傭人員(yuán)卻始終沒來，多次找家政公司讨說法，但一(yī)個多月以來，家政公司也不給退款，甚至消費(fèi)者打的電話(huà)也不接，一(yī)直推拖。後經市消協和龍沙區消協介入調解，問題才得以解決。

市消協副秘書(shū)長信偉告訴記者，部分(fēn)不正規的家政服務公司不仔細核實服務人員(yuán)身份，甚至不檢查其身體(tǐ)健康狀況，對新入行的人員(yuán)培訓不到位或不培訓就送到雇主家中(zhōng)，出了問題就關門大(dà)吉。同時，一(yī)些家政服務人員(yuán)在服務一(yī)次或幾次後便跟雇主簽訂私約，由于少了中(zhōng)介費(fèi)價格相對較低，一(yī)些消費(fèi)者也樂于接受，但這些服務人員(yuán)與雇主間不存在法律約束，一(yī)旦出了問題，雇主投訴無門。

建立監管機制，早日走上正軌。市委講師團副團長何莉認爲，家政市場要走上良性發展的道路，首先要加強對家政服務市場化運作的管理、宣傳和引導工(gōng)作，爲家政服務業發展創造良好的社會環境，引導家政企業不斷拓寬服務領域和層次。其次，确定統一(yī)的管理機構，制定家政服務業的相關政策規定。規範家政市場管理和行業标準，明确家政公司與服務人員(yuán)和用人家庭權利，确保用戶和家政服務人員(yuán)的合法權益。加強就業服務和職業技能培訓。A後，要發揮社區的作用。如果社區的家政服務發展起來的話(huà)，既是家政市場一(yī)支不可小(xiǎo)視的力量，也利于管理。